Dell 網站又凸鎚了，這次的主角是液晶螢幕，19吋螢幕標價只要500元，20吋螢幕999元、22吋的要價3288元，價格便宜這麼多，大家都爭相搶購，甚至有人一次下500台訂單。電子商務網站真的不能有絲豪差錯，在現今無遠弗屆的網路世界裡，稍一不慎就鑄成大錯，我們資訊系統設計者必須引以為戒。
回到資訊系統的設計上，人們借由資訊系統落實管理制度，系統可以做權限控管、流程控管，達到資訊一致性、作業一致性、訊息即時性等優點，那麼，有關於人為錯誤因素，系統是否有能力知道了? 以這次事件為例，我們想像電子商務網站是個真人(姑且稱他為站長)，他已擔任這崗位3、4年，對整個網路銷售作業流程、各類產品報價相當熟悉，公司會安排一位報價人員，定時將公司最新的產品價格告訴這位「站長」，由「站長」正式對外公佈並接受訂單。
最近公司有個暑假促銷計劃，更新了許多產品的最新報價，並請這位報價人員將這些資訊告知「站長」。誰也沒了到這位報價人員那天剛好失戀，心不在焉之下，很多報價都少看一個數字，7500的變500，8900的變900，大家可以想像這位「站長」會照單全收嗎?
一定不會，「站長」發現價格跟平常比實在便宜太多了，他應該會請這位報價人員再三確認價格，也因此這類報錯價格的事件絕對會很難出現，因為這位「站長」運用他過去的經驗做出合理判斷，降低許多人為錯誤的機率。
現實運作中，這位「站長」不過是個系統，系統運行一段時間後，要蒐集上述的「經驗」並不是問題，利用過去產品及價格建立合適之關係模型，一旦超出上下限，即提出警告，或通知相關人員，相信都能降低這類事件的發生機率。然而由於系統被設計時並沒有考慮，大部份設計者都只視他為網站銷售平台，並未對類似貼錯價格事件學到任何教訓，下面一系列的烏龍事件的主角不乏國際知名大廠，賠錢賤賣事小，聲譽的損失相信絕對難以評估，日後電子商務網站設計者不得不警惕的一大議題。
網站烏龍價格事件一覽:
2009-07-05 又烏龍！戴爾標價出包 筆電3折賣
2009-06-27 螢幕7999賣999 戴爾烏龍 湧10萬訂單
2008-08-05 联想美国网站乌龙事件不断
2006-08-07 戴尔8999元双核服务器只售976元
2005-08-15 戴尔 250G大容量硬盘误标价55元
2004-04-27 日本210元电脑一天收到100万订单
2004-04-07 IBM特卖出漏洞 COMBO外置光驱仅售一元
2003-11-21 网站标价出错 IBM笔记本售价不到1000元
