2011 台灣使用者經驗高峰會 心得

2011 台灣使用者經驗高峰會 心得報告     

2011/09/19 

這次研討會分成2部分，上午由幾位重量及嘉賓，透過主講及對話訪談方式，分享了使用者經驗(UX)的重要性，在企業推行的注意事項、技能養成、文化對UX的影響等。下午以工作坊方式讓學員透過實作，更深入來解UX的設計是怎麼一回事，我參加了D組的「Mobile App在實作之前」，由講述如何從構思、發想擷取需求，到製作草圖、原型、實作整個流程run一遍，獲益不少。

總結來說，上午在短短3小時內，能分享到共5位嘉賓經驗、獨特的見解，是本次研討會收穫最大的地方，下午參加的工作坊，透過小組共同合作初步完成一個Mobile App的原型，體會到Sketch的重要性，以及對其他組員有多一點的交流認識，是另個額外收穫，整體來說，也許這次的主題是UX，有別於過去所參加的硬棒棒技術研討會，多了些人性考量，感到額外新鮮，收穫良多，相信經這一陣子的UX課程後，將帶來更多改善中冠人機介面的靈感。

上午首先由「數位時代」主編王志仁開場白，他先開宗明義介紹了甚來是UX，UX不是純粹的「人機介面設計」或「產品的外觀設計」，是用戶使用產品或服務從頭到尾的軟硬體經驗，涵蓋了「心理」、「技術」、「設計」、「行銷」的整體工程。他舉了新加坡申請簽證流程的例子。當初新加坡政府特別請IDEO設計公司改善整個流程的UX，降低櫃檯高度，改善以往盤問民眾態度，提高官員對申辦民眾的親和性，提升環境柔和度(沙發、音樂、色調)，大大提升民眾滿意度。

接著由 UiGathering發起人介紹他們的組織、任務與定位，早在2005年，發起人意識到UX在台灣未被重視，希望召集其他志同道合的伙伴，透過定期小組討論會方式，逐步推廣UX的發展，隨著近年UX的日漸受到重視，活動規模日漸龐大，甚至到這次的高峰會共2百多人參加，並且早在1個月前就爆滿，就是他們始料未及的，日後他們將有更多的研討活動，北中南都有。

心得:最近被重視，應是被apple帶起的觸控式手機有關，而App Store的成功，更讓各大廠見識到軟體的威力。從台灣、國外幾間大廠最近頻頻棄硬向軟的走勢來看，可預見這股UX風潮將持續盛行。

第一場演講

從代工到全球消費品牌:經驗設計如何改變HTC

-          Drew Bamford HTC使用者經驗協理

主講者在2006加入hTC，從當時的hTC TouchFlo3D，到Android的hTC Sense他都有參與，他介紹了各時期產品的UX演進，目前主打媒體(音樂、影片)、社群及雲端應用。例如: hTC Watch(線上影片)、hTC onLive(雲端存取服務)。下一步則是Social+Media，類似Apple的Ping功能，可跟好友分享、評比音樂，分享使用經驗。

最後他分享了UX這份工作不是平好差事，除了有好的idea之外，還要說服長官、其他部門，與他們取得共識才得以順利進行，畢竟一個idea從發想到最後變成真正產品，中間要涉及其他因素，包括:市場行銷、製造、工程…等，他分享了當初2006年他提出touch的設計構想後，其他部門認為不好實作，技術難度高，普遍都不支持，最後周永明認為hTC不做容易的事，該接受挑戰而支持了這個方案。

第二場演講

打造優良使用者體驗:Google 如何專注在使用者導向的創新

-          唐絢Google亞太區使用者經驗經理

在Google, UX及技術是分開2個部門，但不是我做完換你做，是不斷的overlap，不斷調整。

在了解使用者需求部分，她建議應走出辦公室，實地到現場觀察、傾聽，往往會有不錯的靈感。在初期分別來自UX團隊、工程師、產品經理都會有四面八方的點子，這時千萬不要當下抹殺任何點子，初期雖不成熟，但往往能演化出成功的產品。相反若是覺得不錯的點子，也不要立刻埋頭coding，也許沉澱過一兩天後就會發現有很多要修正。

除了要有好點子，還須要有sketch能力，一有點子，馬上用最快速度 sketch下來，哪怕身邊只有餐巾紙。

心得:這點我是蠻認同的。現在普遍都用電腦做事，但很多發想其實需要sketch，sketch好或不好不重要，重要的事能表達出當下的想法就夠了。

Experimentation

在Google，research非常受重視，分定性及定量分析，定量可以窺探事實，但無法得知原因，定性可讓我們知道數字背後的原因。

他們曾經針對亞太區搜尋結果列表的字型、大小、間距做微調，來量測使用者的不同行為，得出蠻多意外的結果，這是科學分析很重要的貢獻。

另一個例子，工程師在開發Google Maps的手機應用時，跟著用戶在行進中的電車裡，觀察用戶如何操作，這樣才能體會出真正的 User Needs。

心得:以前使用瀏覽器時，都有習慣複製一段網址，貼到網址列，按Enter或「前往」鈕，自從有一天發現Chrome多了一個「貼上並前往」的功能，就覺得很貼心，這功能也許沉在心裡已久，但我們無法說出該用甚麼方式解決，而UX團隊就有辦法透過觀察及傾聽，發現我們的潛在需要，他們再將之化為需求、功能。

內部測試

Google的所有產品在release到市場之前，都會先內部全面使用測試，以及早發現bug，蒐集feedback，避免不必要的錯誤擴散到廣大用戶身上。

而內部試用時就大膽亂用，以最高規格來測試。

Collaboration

Google的UX Team跟工程師緊密結合，UX Member大都有技術背景，有了好的構想後大都有能力自行實作prototype，這點能夠降低技術團隊及UX團隊不少的溝通gap。

Google Philosophy

1．焦點放在重點。

一次只做一件事，且要做到最好，這樣用戶才能一看就知道怎麼用。

2．Fast is better thans slow

用戶體驗受很多階層、文化背景、角色影響，但有一個共同點，就是速度。速度不佳直接影響用戶體驗。

3．優化一定要有原因，不要隨性。

一個應用上線後，工程師總會看哪不順眼就修一修，覺得再做個x功能就更炫。一定要避免，任何優化都該有合理的理由，對用戶體驗有具體改善。

4．Focus on user and all will follow。

5．不要直接追求利潤，不必花太多心力promote，只要用戶說好，才是真的好。

專家高峰會

由主持人現場向各來賓提問，總結重點如下:

1．企業老闆仍以製造業思維來做UX，仍缺人性面層次的考量，應從更多軟體面配合，如辦公室配置、組織分工制度等。

2．有了好的idea，更要好的溝通力、說服力，才能cowork，才能說服老闆爭取資源。

3．要有英語能力，才能國際合作，了解別人。

4．要把UX做好，不只要有great idea，也要有基本技術能力，才能將idea化成prototype，有了prototype，一切就具體了，才能跟其他stakeholder無縫溝通，合作無間。

5．學校教的大都是專業科目，缺乏領導、溝通能力的培訓，但這些都是企業內跨部門合作的重要能力，在大家有共同目標、向心力後，合作才會順暢，才能成就大專案。

6．UX的工作不是只有畫美美的圖，更要具備向上、橫向、向外的溝通軟實力，除了本身的專業技術能力外，也要多吸收其他領域的知識。

7．台灣基礎訓練在良好制度下有不錯成果，但因太正規，導致無法在非正規條件、不合理的資源下做事。要突然間能交出東西，必須是平常已不斷累積，心中隨時有資源，才能處變不驚，所以基礎紮實的訓練非常重要。

心得:這場雖是UX討論，但從上午的研討內容，不只學到UX東西，更學到蠻多職場裡協同合作注意事項，以前都是從書本上了解，感受不深，由來賓現身說法確有不同體會。尤其像Google這類公司，一般外人不易了解到這麼細微的協同運作與分工，雖然不一定能直接套用，但已有很不錯的參考價值了。

下午工作坊主題為「Mobile App在開始實作之前」。

一般較沒經驗的手機應用程式設計者，有了一個點子後，沒想太多很快就寫程式了，然後就邊寫邊改，改到最後若發現整個主軸偏掉、很多缺點時，但因捨不得丟掉寫得很辛苦的程式而屈就，這都不是很好。

所以在手機應用開始之前，應該是從使用者的使用經驗著手。要了解使用者經驗，有幾個了解使用者的方向可依循:

1．使用者的身份是誰

2．甚麼地點使用

3．當下遇到甚麼問題

4．當下感覺

5．當下的想法

6．當下在說甚麼

7．當下看到甚麼

8．當下在做甚麼

我們小組就針對以上8種因素隨意組合，最後想出了一個Mobile App，名字為「Oh! Shit!」。

這個App希望解決便秘者困擾，重新回復腸道青春，尋回失落已久的暢通感。

在逐漸邁入高年化社會的今天，廠商相繼推出許多健康管理方面的軟體，有飲食的、減重的、血壓、血糖的…等，而盤踞癌症榜首多年的大腸癌也日漸受重視，而便便更是透視腸道健康訊息的最佳管道，管好便便，遠離大腸癌是這個App的最重要目的。

App分4大類功能:

一)    便便日誌 – 記下每次便便的日期及花費時間，以行事曆方式呈現。

二)    拍照 – 拍下便便，由雲端服務比對分析便便的大小、形狀與顏色，結合便便日誌資料、給出健康分析結果。

三)    社群 – 成立「便秘一族」社群，可分享便便照給社群好友。族群好友也可分享他們解決便秘問題的心得及記錄。

四)    音樂- 便便有時會有不小的「落水聲」，小鳥、小橋流水聲、輕音樂可避免這類尷尬。

整個App從一開始發想、亂扯、到最後慢慢收斂，有畫面sketch，操作流程圖不過是3小時的事情，雖然是很粗糙，不過寫程式之前該做的事情我們都有體驗到，也學會跳脫純工程思維的框框，設計出來的應用才會符合人性。

這個App雖然有點Kuso，不過我相信對有便秘困擾的人應該是個好幫手，這個idea的發起人就坦承他本身就有這困擾，說不定這App意外爆紅，還上新聞哩~

手機應用是最近2、3年的事，許多手機開發者原有的工作技能是網頁介面的設計，手機螢幕尺寸、觸控操作都與傳統桌面應用有著許多不同。觸控手機的操作工具是手指，按鈕不能太小，間距不能太小。手機可以有許多手勢操作，桌面應用沒有。手機也有許多sensor，有陀螺儀、加速計、GPS、相機、振動等功能，設計手機應用時記得擅加利用。